Podrška i opseg podrške

Podrška za probleme s naplatom i upravljanjem pretplatom, kao i tehničke poteškoće s popravkom dostupna je na svim razinama podrške. Usluge savjetovanja, eskalacije i upravljanja računima dostupne su na razini Premier podrške.


Obujam i vrijeme odaziva

Početno vrijeme odgovora je razdoblje od trenutka kada podnesete zahtjev za podršku do trenutka kada vas inženjer za podršku kontaktira i počne raditi na vašem zahtjevu za podršku. Početno vrijeme odgovora ovisi i o planu podrške i poslovnom utjecaju zahtjeva (također poznato kao ozbiljnost).

Ako koristite mobilni uređaj, zakrenite ga u prikazu "pejzaž" da biste vidjeli sljedeću tablicu.

OZBILJNOST PROBLEMA PRIRODA PROBLEMA VRIJEME ODGOVORA2 OČEKIVANI ODGOVOR KORISNIKA
Ozbiljnost problema A (visoka) Kritičan utjecaj na poslovanje

Kupčevo poslovanje ima znatan gubitak ili propadanje usluga i zahtijeva neposrednu pozornost.3

Besplatna podrška: N/A 1 Premier: < 1 hr Kad odaberete ozbiljnost A, potvrđujete da je problem kritičan na poslovni utjecaj, s ozbiljnim gubicima i degradacijom usluga.

Pitanje zahtijeva hitan odgovor, a vi se obvezujete na kontinuiranu, 24x7 operaciju, svaki dan s našim timom do rješavanja, u suprotnom možemo po našem nahođenju smanjiti ozbiljnost na razinu B.

Također osiguravate da imamo vaše točne kontakt podatke.
Ozbiljnost problema B (srednja) Umjeren učinak na poslovanje

Kupčevo poslovanje ima umjeren gubitak ili degradaciju usluga ali rad se može razumno nastaviti na oštećen način.

Besplatna podrška: N/A 1 Premier: < 2 hr Kad odaberete ozbiljnost B, potvrđujete da problem ima umjeren utjecaj na vaše poslovanje s gubitkom i propadanjem usluga, ali zaobilazno okruženje omogućuje razuman, iako privremen, kontinuitet poslovanja.

Pitanje zahtijeva hitan odgovor. Ako ste odabrali 24x7 kada ste podnijeli zahtjev za podršku, obvezujete se na kontinuiranu, 24x7 operaciju, svaki dan s našim timom do rješavanja, u suprotnom možemo po našem nahođenju smanjiti ozbiljnost na razinu C. Ako odaberete podršku za vrijeme radnog vremena kada podnesete incident ozbiljnosti B, kontaktirat ćemo vas samo za vrijeme radnog vremena.

Također osiguravate da imamo vaše točne kontakt podatke.
Ozbiljnost problema C (niska) Minimalan učinak na poslovanje

Kupčevo poslovanje funkcionira s manjim preprekama u uslugama.

Besplatna podrška: 8 1 Premier: < 4 hr Kad odaberete ozbiljnost C, potvrđujete da problem ima minimalan utjecaj na vaše poslovanje s manjim ometanjem usluge.

U slučaju ozbiljnosti C obratit ćemo vam se samo tijekom radnog vremena.

Također osiguravate da imamo vaše točne kontakt podatke.